A UrbanSoul trabalha com produtos personalizados, desenvolvidos sob demanda de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

1. Prazo de Criação da Arte

Após a confirmação do pagamento, a arte inicial será desenvolvida em até:

📅 48 horas úteis

O processo de criação inclui:

• 1 arte inicial

• Até 2 alterações solicitadas pelo cliente

Totalizando até 3 etapas de criação

Após esse limite, novas alterações poderão não ser realizadas ou poderão ser cobradas à parte.

2. Aprovação da Arte

A produção do produto só será iniciada após a aprovação da arte pelo cliente.

É de responsabilidade do cliente:

• Acompanhar os canais de comunicação informados no pedido

• Responder dentro do prazo necessário para aprovação

Caso o cliente não responda dentro de até:

📅 48 horas após o envio da arte ou alteração

A UrbanSoul poderá:

• Considerar a última versão enviada como aprovada

• Dar continuidade à produção

3. Impacto no Prazo por Falta de Resposta

A falta de resposta do cliente poderá:

• Atrasar o início da produção

• Impactar diretamente no prazo final de entrega

Nesses casos:

❗ Não será possível solicitar reembolso por atraso causado pela ausência de retorno do cliente

4. Prazo de Produção

Após a aprovação da arte, o prazo de produção é de:

5 a 10 dias úteis

Esse prazo começa a contar a partir da aprovação da arte.

5. Prazo de Entrega

Após a finalização da produção, o pedido será enviado conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora e varia conforme:

• Região

• Tipo de frete selecionado

6. Prazo Total do Pedido

O prazo total para recebimento do pedido é a soma de:

Prazo de Criação da Arte + Prazo de Produção + Prazo de Entrega

7. Pedidos com Urgência

A UrbanSoul não se responsabiliza por pedidos realizados com prazo insuficiente.

É responsabilidade do cliente considerar o prazo total antes da compra.

Pedidos urgentes devem ser consultados previamente.

8. Atrasos na Entrega

Após o envio, a responsabilidade passa a ser da transportadora.

Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Logística da transportadora

• Greves ou paralisações

• Condições climáticas

• Endereço incorreto

9. Reembolso por Prazo

Não serão aceitas solicitações de reembolso por:

• Atrasos causados pela transportadora

• Falta de resposta do cliente durante o processo de aprovação

• Pedidos realizados sem considerar o prazo total

10. Considerações Importantes

• Trabalhamos com produtos personalizados sob demanda

• Não trabalhamos com pronta entrega

• O acompanhamento da arte é essencial para o cumprimento dos prazos

Recomendamos que os pedidos sejam feitos com antecedência para evitar imprevistos.