Política de Reembolso e Devoluções
A UrbanSoul trabalha com produtos personalizados, desenvolvidos de acordo com as preferências informadas pelo cliente no momento da compra. Por isso, nossa política segue critérios específicos para esse tipo de produto.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
No entanto, conforme previsto em lei, produtos personalizados não estão sujeitos à devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro de produção.
2. Cancelamento do Pedido
O cancelamento pode ser solicitado através do painel do cliente ou pelo e-mail:
contato@urbansoulart.online
As condições são:
✔ Pedido ainda não iniciado
Reembolso integral (100%)
✔ Pedido em produção (arte já iniciada ou produto em fabricação)
Reembolso parcial, conforme análise interna
Reembolso parcial poderá variar entre 30% a 70% dependendo do estágio da produção.
Poderão ser descontados custos operacionais e de produção
✔ Pedido já finalizado ou enviado
Não será possível cancelar
3. Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito
Erro na personalização causado pela loja
Produto divergente do pedido
O cliente deve solicitar através do painel ou e-mail em até:
📅 7 dias corridos após o recebimento
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada:
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido
Sem sinais de uso indevido
Com embalagem original (quando possível)
5. Processo de Reembolso
Após a solicitação:
O pedido será analisado pela equipe
Caso aprovado, o cliente receberá instruções para envio (quando necessário)
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: transferência para conta do cliente
O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.
7. Custos de Envio
Em casos de erro ou defeito: o custo do frete é por conta da UrbanSoul
Em outros casos: o custo pode ser do cliente, conforme análise
8. Considerações Importantes
Por se tratar de produtos personalizados:
Não aceitamos devoluções por mudança de gosto, cor ou preferência após a produção
É responsabilidade do cliente revisar corretamente as informações enviadas no momento do pedido
9. Reembolso sem devolução e descarte obrigatório
Em situações específicas, como produtos com defeito grave, danos causados no transporte ou falhas de produção que comprometam a integridade, segurança ou uso adequado do item, a UrbanSoul poderá, a seu critério, autorizar o reembolso sem a necessidade de devolução do produto.
Nesses casos, o cliente deverá:
Informar o ocorrido através dos canais oficiais de atendimento
Enviar evidências iniciais para análise (quando solicitado)
Aguardar a avaliação e orientação da equipe
Caso seja identificado que o produto não deve ser utilizado, a UrbanSoul poderá determinar o descarte obrigatório do item, não sendo permitido seu uso, revenda ou circulação.
Essa medida tem como objetivo:
Evitar riscos à segurança do cliente e de terceiros
Preservar a integridade da marca
Garantir que produtos com falhas não permaneçam em uso
Ao aceitar o reembolso nessas condições, o cliente declara estar ciente de que:
O produto não deve ser utilizado sob nenhuma hipótese
A responsabilidade por uso indevido após orientação é exclusivamente do cliente
A UrbanSoul se reserva o direito de recusar solicitações que não apresentem informações suficientes ou que não sigam as orientações fornecidas.
10. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações:
contato@urbansoulart.online
A UrbanSoul se compromete a agir com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento.